Hilfe/FAQ

Produkte:

Wie entstehen die Produkte?

Die Produkte werden in Sumiswald entwickelt und in Europa produziert. Mehr zu unserer Nachhaltigkeit hier.

Wo kann ich die Produkte kaufen?

Unsere Produkte gibt es unter https://shop.albiro.ch/oder in unserem Verkaufsladen in Sumiswald.

Wie finde ich die richtige Grösse:

Zum finden der richtigen Grösse hilft unsere Grössentabelle als PDF.

Wie wasche ich die Kleider richtig?

Die Pflegeanweisung ist nicht bei jedem Produkt dieselbe. Daher empfehlen wir, das eingenähte Etikett im Produkt zu beachten.

Abwicklung:

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

  • Kauf auf Rechnung
  • VISA
  • Master Card
  • Postfinance
  • PayPal

Zum Schutz der Daten verwenden wir geprüfte Verschlüsselungstechnologien. Mit dem SSL (Secure Socket Layer) werden sämtliche Daten verschlüsselt an uns übermittelt und vertraulich behandelt.

Beim Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware zu begleichen. Die Rechnung wird per Mail zugestellt. Eine Rechnungskopie kann jederzeit bei unserem Kundendienst per Mail oder per Telefon angefordert werden.

Kann ich bestellte Ware wieder zurück senden?

Selbstverständlich. Wir bitten um Verständnis, dass wir nur Retouren mit ausgefülltem Retourenformular entgegennehmen können. Ein Retourenformular liegt jeder Lieferung bei. Ansonsten ist das entsprechende Formular auch hier.

Wie lange kann ich einen Artikel umtauschen?

Die Ware kann innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt und nur in Originalverpackung retour genommen werden. Später eintreffende oder beschädigte Ware können wir leider nicht mehr zurück nehmen.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich die falsche Grösse/Farbe bestellt habe?

Nach einer positiven Eingangsprüfung der Ware gibt es eine Rückerstattung in Form von Rückzahlung. Diese entspricht dem Netto-Warenwert der zurück gesendeten Ware und beinhaltet keine Versandkosten.

Kann ich die Bestellung ändern/stornieren?

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, können wir keine Änderungen/Stornierungen mehr tätigen. Mit dem Retourenformular kann die falsch bestellte Ware jedoch zurückgesendet werden.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Wir sind stets bemüht, die bestellte Ware noch am selben Tag zu versenden. In der Regel dauert es maximal 48 Stunden, bis die Ware eintrifft.

Online Shop:

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wählen Sie im Login unter https://shop.albiro.ch/customer/account/login/ "Passwort vergessen?" aus. Anschliessend geben Sie die E-Mail Adresse ein und wir senden Ihnen einen Link zu, mit welchem Sie sich ganz einfach ein neues Passwort anlegen können.

Werden meine Daten sicher verwaltet?

Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Hinterlegte Daten im Webshop nutzen wir, um Sie über den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung zu informieren oder Sie per Newsletter über aktuelle Aktionen oder Neuheiten zu informieren. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie unter:https://shop.albiro.ch/datenschutzerklarung